Culture Élite : Le luxe a longtemps été centré sur le produit, puis sur le marketing. Où en est-on ?
Christophe Caïs : On entre dans l'ère expérientielle et relationnelle. Le produit seul ne suffit plus, il doit être sublimé par un service. Certaines maisons vendent une assurance avec le produit, d'autres développent de la conciergerie. Même chez Hermès, où le produit reste la fondation absolue (ce n'est pas un hasard s'ils en sont à leur 29e atelier en France), cette couche supplémentaire devient indispensable. Ce qu'on observe dans notre étude 2026, c'est que les marques qui surperforment sont celles qui arrivent à conjuguer héritage artisanal et innovation expérientielle. L'un sans l'autre ne suffit plus.
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