«La plus grosse erreur dans le luxe, c'est de vouloir vendre.» Christophe Caïs, fondateur et CEO de CXG
CXG, leader mondial du conseil en expérience client pour le luxe, vient de publier sa nouvelle étude annuelle sur les tendances 2026 du secteur : « Key Themes Driving the Future Luxury Market, 2026 and Beyond ». À l'occasion de ses 20 ans, son fondateur Christophe Caïs décrypte pour Culture Élite les mutations en cours.
Culture Élite : Le luxe a longtemps été centré sur le produit, puis sur le marketing. Où en est-on ?
Christophe Caïs : On entre dans l'ère expérientielle et relationnelle. Le produit seul ne suffit plus, il doit être sublimé par un service. Certaines maisons vendent une assurance avec le produit, d'autres développent de la conciergerie. Même chez Hermès, où le produit reste la fondation absolue (ce n'est pas un hasard s'ils en sont à leur 29e atelier en France), cette couche supplémentaire devient indispensable. Ce qu'on observe dans notre étude 2026, c'est que les marques qui surperforment sont celles qui arrivent à conjuguer héritage artisanal et innovation expérientielle. L'un sans l'autre ne suffit plus.
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Culture Élite — le rendez-vous hebdo du luxe et de la culture
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